Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément au droit européen. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’acceptation

Pour être admissible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert, intact, avec l’étiquette de sécurité scellée et dans son emballage d’origine.
  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

⚠️ Les produits cosmétiques descellés (ouverts) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : helloinspirante@gmail.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Muset Lollia – Inspirante
Hameau du Ruage 29A
7522 Blandain – Belgique

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement).

Exceptions et articles non retournables

  • Produits cosmétiques ouverts ou descellés
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Cartes cadeaux
  • Articles en promotion (hors défaut avéré)

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez (s’il est éligible au retour). Après validation, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Délai de réflexion dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit légal de l’annuler dans un délai de 14 jours, pour tout motif et sans justification. Les conditions listées ci-dessus s’appliquent (produit non ouvert, intact, scellé).

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Le délai de traitement bancaire peut varier.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à helloinspirante@gmail.com.